人がいない自動化は失敗のもと

Aug 20, 2023

Colgate Palmolive の CSCO、Luciano Sieber が最近、スタンレー・ブラック・アンド・デッカーの SWK の「運命にある」テキサス州フォートワースの工場自動化推進に関するウォール・ストリート・ジャーナルの記事を私に送ってくれた。 ルチアーノから私に宛てられたメールの件名は、「スキルのない自動化と欠陥のある設計についての物語」でした。 私たちは、製造業を変革するためのハードルとして、このテーマについて何度か議論してきました。

ここで重要なのは、「それほど簡単ではない!」ということです。 設計原則は、人間のスキルとリーダーシップが製造プロセスで新しいテクノロジーをスケールアップするための鍵となることをしっかりと理解し、オートメーションに宗教的にアプローチすることです。

SBD を無視する前に、米国市場向けに CRAFTSMAN ツールを国内で製造するというトップダウンの取り組みに向けたロジック、さらにはプロジェクトのアプローチが賢明であったことを明確にしておきます。 2019年の中国とのデカップリングはほとんどのブランドよりも一歩先を行っており、SBDは米国の人件費の高騰に対応するために自動化に賭けた際に正しい方程式を備えていた。 ここまでは順調だったが、その後新型コロナウイルスの影響で計画が変更された。

WSJの記事は、決闘の引用で内訳を明確にしている。「2021年に退職した[スティーブ]・スタッフストローム氏（当時グローバルオペレーション担当副社長）は、工場の苦境は工具製造に深い知識を持つ「白髪の人たち」の消耗によって悪化したと述べた。一方、[トム] フェルティ (当時工場の電気めっきエンジニア) は、スタンレーの工具部門のトップの離職が貢献したと述べました。

簡単に言うと、人材計画にギャップがあり、ビジネス戦略が破綻しているようです。

スタッフストローム氏のコメントは、将来を見据えたデジタル化スキルに関する研究でZero100が発見したことを指摘している。それは、サプライチェーンの自動化には、テクノロジーによって変革されるプロセスを深く理解する「機械のささやき人」の一団が必要だということだ。 これには、加熱、切断、押出、金型充填などを含む変換ステップで材料がどのように動作するかを知ることが含まれます。 また、視覚、空間認識、手先の器用さなど、見落とされがちな人間の能力も含まれます。

2030年のスキル

この種の詳細は、製造オートメーションにおいて非常に重要です。 Made for New Balance の副社長である Kevin McCoy は、靴作りにおけるこの原則について雄弁に語ります。New Balance は 1 世紀にわたり米国でこの原則を実践しており、現在は SBD と同様のトップダウンの取り組みの一環として規模を拡大しています。 マッコイ氏とマサチューセッツ州ローレンス工場の人々との関係、およびプロセスとの個人的なつながりが、同社の機器の設計と導入プロセスを明確に支配しています。

WSJの決闘引用文の残りの半分も同様に重要だ。 電気めっきエンジニアのトム・フェルティ氏は、失敗の原因としてリーダーの交代を嘆いた。 WSJによると、新型コロナウイルス感染症の危機に直面し、機器サプライヤーとの課題、顧客の期待外れ、その他変革への道のりにおける典型的な困難に直面しながら、SBDはツール事業の社長を5人も交代させたという。 この一貫したリーダーシップの欠如により、プロセスをスケールするために「ダイヤルイン」する作業を行うチームが新しいテクノロジーやツールに取り組むことが困難になります。

SBD の場合、自動化の全面見直しは、テクノロジーやプロセスの完全な災害にはなりませんでした。 機械は動作しましたが、オペレーターが部品の配置とプレス金属部品の後処理をデバッグできるようにするには、調整する必要があり、生産速度を半分にする必要がありました。 残念ながら、顧客と投資家の両方に対する経営陣の公開メッセージは、新型コロナウイルスによる遅延で問題解決に必要な時間を食いつぶしてしまい、彼らを囲い込んでしまった。

継続性があれば、工場チームが計画通りに進みながら問題に対処するための時間を稼ぐことができたかもしれません。 ライバルのツールメーカーであるスナップオン SNA は、米国の製造業務でさらなる自動化に移行し、ロボットと人間の比率を 1:100 から 1:8 に増やしました。ただし、CEO のニック・ピンチュークが指揮を執り、12 年以上の期間を要しました。

SBD のフォートワース工場の教訓は、人材戦略、テクノロジー戦略、ビジネス戦略が密接に関連しているということです。 自動化は人間の作業を置き換えます。実際、それが自動化の目的です。 しかし、ビジネス目標はコスト削減ではなく、機会の拡大にあります。 SBD の場合、そのアイデアは「Made in America」を売り込むことで売上を伸ばすことでした。